Política de Reembolso

Cancelamento ou Alteração:

Pagamento por Boleto Bancário: Se o boleto não foi pago até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado no dia seguinte, sem custos adicionais.
Pagamento por Cartão de Crédito: Você pode solicitar o cancelamento ou alteração do pedido em até 24 horas após a compra, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento. Após este período, o pedido já estará em processo de postagem e não será mais possível interromper o envio.

Produto Defeituoso ou Divergente:

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, informe nossa Central de Relacionamento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante: Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Para Reclamação:
- Informe o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra.
- Informe seu nome completo.
- Envie fotos claras do produto e do defeito.
Sua reclamação será analisada e responderemos com instruções de devolução ou destruição do produto defeituoso em até 3 dias úteis.
Em caso de destruição: Envie um vídeo destruindo completamente o produto, ou cortando-o em formato de cruz (se for tecido).
Em caso de devolução: Arcaremos com o frete. O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios.
Após receber o produto, faremos uma análise de qualidade. Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, sem embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo.
A restituição será feita conforme a forma de pagamento original ou por meio de um vale-troca, desde que todas as instruções sejam seguidas.

Troca ou Arrependimento:

Se você não estiver satisfeito com o produto e desejar trocá-lo ou devolvê-lo, informe nossa Central de Relacionamento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante: Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Para Reclamação:
- Informe o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra.
- Informe seu nome completo.
- Informe se deseja troca ou reembolso.
Sua reclamação será analisada e responderemos com instruções de devolução em até 3 dias úteis.
O custo do frete será por conta do cliente.
O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios.
Após receber o produto, faremos uma análise de qualidade. Não serão aceitos produtos com sinais de uso, sem embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo.
Produtos de interior líquido ou pastoso, como cosméticos e maquiagem, não são passíveis de troca ou devolução se a embalagem tiver sido violada.
A restituição será feita conforme a forma de pagamento original ou por meio de um vale-trocas, que só pode ser usado para produtos de valor igual ou superior, sendo cobrada a diferença para um produto de valor superior.

Entrega Não Efetuada:

Enviamos o código de rastreamento e suas atualizações por e-mail. Acompanhe a entrega pelo site dos Correios.
Objeto em Devolução ao Remetente: Seu produto está retornando ao nosso estoque na Ásia. Solicite o reenvio para um endereço atualizado e aguarde o novo prazo de entrega. Não é possível reembolso neste caso.
Objeto Aguardando Retirada no Endereço Indicado: Seu produto ficará disponível na agência dos Correios informada. É sua responsabilidade retirá-lo em até 15 dias corridos. Após esse prazo, ele será devolvido ao remetente.
Atenção: Se o produto retornar ao remetente pela segunda vez, não será possível reenvio ou reembolso.

Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

Contato para Suporte: